Analisis Respons Masyarakat Terhadap Inovasi Pelayanan Publik Pemda Magelang di Media Sosial

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis respons masyarakat terhadap inovasi pelayanan publik yang diimplementasikan oleh Pemerintah Daerah Kabupaten Magelang melalui transformasi digital pada media sosial dan platform digital resmi. Kajian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik analisis konten digital, yang berfokus pada data dari platform media sosial resmi Pemda Magelang selama periode Januari hingga Desember 2023. Hasil analisis menunjukkan bahwa masyarakat merespons inovasi pelayanan publik dengan antusiasme yang tinggi, sebagaimana ditunjukkan oleh engagement rate yang mencapai 67,8%. Tingginya tingkat keterlibatan masyarakat ini mencerminkan penerimaan positif terhadap inovasi yang diinisiasi oleh pemerintah daerah, sekaligus menunjukkan keberhasilan strategi digitalisasi dalam menjangkau dan memenuhi kebutuhan publik. Temuan ini mengindikasikan bahwa transformasi digital tidak hanya memperkuat efektivitas penyampaian informasi, tetapi juga meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menegaskan pentingnya pemanfaatan media digital dalam menciptakan komunikasi dua arah yang efektif antara pemerintah dan masyarakat, serta memberikan kontribusi terhadap pengembangan tata kelola pemerintahan yang lebih transparan, responsif, dan partisipatif.